Aura DR Transfers · Luxury Travel & Chauffeur Service
En Aura DR Transfers nos comprometemos a ofrecer una experiencia de transporte premium basada en la comodidad, la seguridad, la privacidad, la puntualidad y un servicio al cliente excepcional. Para que cada pasajero disfrute de un servicio fluido, le invitamos a revisar nuestras políticas de reserva y términos del servicio.
1. Reservas y confirmaciones
- Todos los servicios de transporte deben reservarse con antelación y están sujetos a disponibilidad.
- La reserva queda confirmada cuando el cliente recibe la confirmación por escrito de nuestro equipo.
- El cliente debe facilitar información de reserva precisa: nombre completo, número de vuelo, fecha de llegada, hora de recogida, destino, número de pasajeros y detalles del equipaje.
- Cualquier solicitud especial debe comunicarse con antelación y está sujeta a disponibilidad.
2. Pagos y depósitos
- El precio total del servicio se comunicará y acordará antes de confirmar la reserva.
- Según el tipo de reserva, podrá requerirse un depósito o pago anticipado, que se comunicará al cliente con antelación.
- El saldo pendiente debe pagarse conforme a las condiciones de pago acordadas.
- Aceptamos efectivo, PayPal y transferencia bancaria, previa confirmación del método de pago.
- Las paradas adicionales, los cambios de itinerario o los servicios fuera del acuerdo original pueden conllevar cargos adicionales.
3. Cancelaciones y reembolsos
- Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación a la hora de recogida programada tienen derecho al reembolso total de los pagos efectuados por el servicio cancelado.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida programada pueden no ser reembolsables.
- Las cancelaciones el mismo día y las no presentaciones pueden suponer la pérdida de cualquier pago realizado por la reserva.
- Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse directamente a Aura DR Transfers a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
- Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán por el método de pago original siempre que sea posible.
4. Recogidas en el aeropuerto y retrasos de vuelos
- El cliente debe facilitar el número de vuelo y los datos de llegada correctos para coordinar la recogida.
- Aura DR Transfers incluye hasta 60 minutos de espera de cortesía en el aeropuerto, contados desde la hora real de llegada del vuelo.
- Si el cliente tiene demoras en migración, aduanas o recogida de equipaje, debe contactar a nuestro equipo lo antes posible.
- El tiempo de espera adicional más allá del período de cortesía puede conllevar cargos extra y está sujeto a la disponibilidad del conductor.
- Los retrasos de vuelos se atenderán siempre que sea razonablemente posible, según la información actualizada del vuelo y la disponibilidad operativa.
5. Recogidas en hoteles y tiempo de espera
- Se espera que el cliente esté listo en el lugar y a la hora de recogida acordados.
- Para las recogidas en hoteles, recomendamos estar listo en el lobby al menos cinco minutos antes de la hora de salida programada.
- Cualquier retraso debe comunicarse a nuestro equipo de inmediato.
- El tiempo de espera prolongado puede conllevar cargos adicionales y está sujeto a disponibilidad.
6. Cambios en las reservas
- Los cambios de hora de recogida, destino, número de pasajeros, tipo de vehículo o itinerario deben solicitarse con la mayor antelación posible.
- Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por nuestro equipo.
- Los cambios que afecten la distancia, la duración o el tipo de servicio pueden suponer un ajuste del precio.
7. Pasajeros y equipaje
- El cliente debe facilitar información precisa sobre pasajeros y equipaje en el momento de la reserva.
- El vehículo asignado debe acomodar a todos los pasajeros y el equipaje dentro de su capacidad legal y segura.
- Si el número real de pasajeros o de equipaje supera la capacidad confirmada, podría requerirse un vehículo alternativo, sujeto a disponibilidad y a cargos adicionales.
8. Seguridad y conducta de los pasajeros
- El cinturón de seguridad debe llevarse puesto durante todo el trayecto.
- Está prohibido fumar y realizar actividades ilegales dentro de nuestros vehículos.
- Se espera que los pasajeros traten con respeto a nuestros conductores, vehículos y bienes.
- Los daños causados por un pasajero pueden conllevar cargos adicionales.
- Nuestros conductores se reservan el derecho de interrumpir un servicio cuando la conducta de un pasajero suponga un riesgo grave para la seguridad, conforme a la legislación aplicable.
9. Niños y solicitudes especiales
- Los clientes que viajen con niños deben informarnos con antelación si necesitan una silla de seguridad infantil u otra adaptación especial.
- El equipamiento y las solicitudes especiales deben confirmarse antes del servicio y están sujetos a disponibilidad.
10. Circunstancias imprevistas
Aura DR Transfers hará todos los esfuerzos razonables para prestar el servicio confirmado. Ante circunstancias imprevistas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias con el vehículo, cierres de carreteras u otros hechos fuera de nuestro control razonable, nos comunicaremos con el cliente y buscaremos una alternativa adecuada siempre que sea posible.
11. Privacidad e información del cliente
La información personal facilitada durante el proceso de reserva se utilizará para coordinar las reservas, prestar los servicios de transporte y comunicarnos con los clientes. Adoptamos medidas razonables para proteger la información del cliente y limitar su uso a fines comerciales legítimos.
12. Aceptación de los términos
Al confirmar una reserva con Aura DR Transfers, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas de reserva y los términos del servicio aplicables.